二是將心比心
我剛才講完了一個(gè)大我，比較自我，敢于承擔(dān)責(zé)任，將心比心講的是小我、忘我、無(wú)我，我們做產(chǎn)品無(wú)論有多么好的技術(shù)賣(mài)給用戶(hù)，有多么好的設(shè)計(jì)感覺(jué)給用戶(hù)很酷的設(shè)計(jì)，其實(shí)都要把握一個(gè)理論，所有用戶(hù)體驗(yàn)，什么叫用戶(hù)體驗(yàn)，為什么不叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)，不叫老板用戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)樗畜w驗(yàn)從用戶(hù)角度出發(fā)，從用戶(hù)來(lái)看產(chǎn)品，你覺(jué)得好的產(chǎn)品用戶(hù)不一定買(mǎi)，用戶(hù)選擇一個(gè)產(chǎn)品理由跟行業(yè)專(zhuān)家選擇一個(gè)產(chǎn)品的理由，有的時(shí)候是大相徑庭。用戶(hù)選擇一個(gè)產(chǎn)品，有時(shí)候非常簡(jiǎn)單，如何學(xué)會(huì)從用戶(hù)的角度出發(fā)思考，我覺(jué)得對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，說(shuō)起來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事，但是實(shí)際上很難做到。因?yàn)槊總�(gè)人不管成不成功，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的增加、閱歷的提升，每個(gè)人講的最多的是什么？是我認(rèn)為，我以為，我覺(jué)得，我們自我太多了，很多時(shí)候做產(chǎn)品，是給自己做。
我們很多時(shí)候討論產(chǎn)品的時(shí)候，在激烈爭(zhēng)論不下的時(shí)候，爭(zhēng)論雙方可能沒(méi)有站在用戶(hù)角度，都是激烈的認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的。如何能夠讓自己將心比心，這個(gè)心理學(xué)上有很多這種詞，叫同理心，從用戶(hù)角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)不是能力問(wèn)題，也是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。原來(lái)我有一句話(huà)，我教育公司里的很多人，像小白用戶(hù)一樣去思考，思考完了得出結(jié)論，像專(zhuān)家一樣采取行動(dòng)。很多人顛倒過(guò)來(lái)了，像專(zhuān)家一樣思考，像白癡一樣采取行動(dòng)。
最近微信產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人張小龍的觀點(diǎn)，他的觀點(diǎn)，跟我?guī)啄昵罢f(shuō)的觀點(diǎn)是不謀而合的，三年前我在主導(dǎo)這個(gè)話(huà)題，大道理是一樣的，進(jìn)入白癡狀態(tài)或者進(jìn)入傻瓜模式，你們每個(gè)人有沒(méi)有一個(gè)按紐，能夠快速的進(jìn)入傻瓜模式，我在公司里很多時(shí)候討論產(chǎn)品，我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)挑戰(zhàn)，也是因?yàn)槲夷軌蜻@么多年被用戶(hù)罵得多，經(jīng)常到第一線(xiàn)看用戶(hù)的帖子，在微博做用戶(hù)的客服，這不是為了作秀，為了保持真正掌握用戶(hù)的想法，我最喜歡的雜志不是行業(yè)高端雜志，類(lèi)似電腦迷、電腦愛(ài)好者、電腦軟件，在地?cái)偵腺u(mài)的中低用戶(hù)的普及雜志，上面有很可笑的文章，這么簡(jiǎn)單的功能早就用了，為什么寫(xiě)一篇文章教育用戶(hù)，那是用戶(hù)真的不知道怎么用。
通過(guò)不斷的歷練，我自己養(yǎng)成一種心得，我的手下做出一個(gè)軟件，給我用的時(shí)候，我好歹也是一個(gè)程序員出身，也干了這么多年技術(shù)和產(chǎn)品，一個(gè)功能多動(dòng)兩下鼠標(biāo)找到了，能難得住我嗎？或者說(shuō)一個(gè)按紐文字寫(xiě)的很晦澀，我看一遍，我稍微動(dòng)腦筋一想就想明白了，但是我腦子里有第二個(gè)白癡的我起作用了，如果我看什么東西能夠不加思索的去用，我就覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品很順暢，但是突然我怔了一下，大家不要笑我，有的時(shí)候我親手設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)完了，我用的時(shí)候，我就精神分裂了，一個(gè)周鴻祎設(shè)計(jì)的，但是另外一個(gè)白癡周鴻祎開(kāi)始用，用一下怎么就覺(jué)得別扭，這幾個(gè)文字看一下，我就進(jìn)入了小白狀態(tài)，我怎么看不懂這幾個(gè)字什么意思呢，我馬上會(huì)告訴產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)體驗(yàn)有問(wèn)題。
我做產(chǎn)品，至少有一半的靈感從用戶(hù)那來(lái)的，不是說(shuō)用戶(hù)會(huì)具體告訴你一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該怎么做，這可不能直接問(wèn)用戶(hù)，用戶(hù)具體需求，一個(gè)個(gè)案需求不能聽(tīng)，那樣會(huì)被用戶(hù)牽著鼻子走，用戶(hù)需求同理性，把自己置于用戶(hù)情景中，用戶(hù)為什么會(huì)這么想，用戶(hù)為什么會(huì)這么來(lái)抱怨，這個(gè)抱怨的根源是什么，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你想得再好的產(chǎn)品，這里都會(huì)有很多問(wèn)題，自己自覺(jué)不自覺(jué)，做著做著按照自己想法做，從用戶(hù)出發(fā)的思維模式，不斷的在內(nèi)心有天人交戰(zhàn)，不斷自我挑戰(zhàn)，使用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)苷业阶詈玫母杏X(jué)。
我一直強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，所有的體驗(yàn)都是要從用戶(hù)出發(fā)，作為我們行業(yè)專(zhuān)家，特別是各位最容易犯的一個(gè)錯(cuò)，是因?yàn)槟阍谛袠I(yè)里混久了，經(jīng)常參加行業(yè)高端論壇，結(jié)果同行討論問(wèn)題，往往同行加強(qiáng)，你講一個(gè)道理，同行一定是認(rèn)同，你做一個(gè)產(chǎn)品，同行一定覺(jué)得很認(rèn)同。但是在中國(guó)，往往一個(gè)高端人群都很認(rèn)同的產(chǎn)品，有的時(shí)候在中國(guó)大量的中低端人群，我們經(jīng)常說(shuō)的小白用戶(hù)，往往覺(jué)得很難認(rèn)同，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常有一個(gè)巨大的鴻溝，在高端用戶(hù)和真正的主流用戶(hù)，誰(shuí)能夠跨越這個(gè)鴻溝，就是誰(shuí)能夠從用戶(hù)角度出發(fā)。
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