班牛mac版

班牛mac版是一款為電商提供的辦公交流軟件，這款軟件能讓電商內(nèi)部交流變的更加輕松，如果你覺得你的店鋪內(nèi)部員工之間的交流一盤散沙不妨來(lái)試試這款軟件，他能幫助老板整合內(nèi)部員工資源更合理的分配人力，而且內(nèi)部員工的交流也會(huì)方便的多。

在線表格使用說(shuō)明：

1.客服售后表創(chuàng)建

點(diǎn)擊客服群，新建表格有兩種方式。我可以根據(jù)新建表格模板，選擇班牛提供的售后表，也可以新建表格，把自家的excel復(fù)制粘貼進(jìn)去。

2.編輯在線表格

以往運(yùn)營(yíng)、客服、設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)交接工作是以郵件、QQ在線傳送excel的方式。而班牛在線表格秒速更新，多人共享，解決傳輸文件慢、難的問(wèn)題。

3.表格穿越時(shí)光

班牛在線表格可以像時(shí)光機(jī)器一樣在各個(gè)版本之

間切換只要保存一次系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)版本。

4.多人編輯不混亂

其他人編輯表格的時(shí)候，你將只能查看表格而不能編輯，避免造成重復(fù)混亂。

5.分享交接工作

這里客服售后表為例，客服交接經(jīng)常會(huì)接觸倉(cāng)庫(kù)和   物流。我們可以一鍵把售后處理表發(fā)到班牛首頁(yè)，   倉(cāng)庫(kù)就能查  看配合客服工作了。

6.工作圈處理表格

只要@一下小伙伴，對(duì)方就可以收到要處理的表格，點(diǎn)一下就能在線編輯。比如這里倉(cāng)庫(kù)物流小哥補(bǔ)發(fā)了，直接像微博一樣回復(fù)即可。

7.手機(jī)處理，DSR飄紅

倉(cāng)庫(kù)小哥沒(méi)帶電腦，沒(méi)關(guān)系掏出手機(jī)就能交接工作，快速解決售后問(wèn)題。

8.PC和手機(jī)實(shí)時(shí)同步

小伙伴手機(jī)編輯好表格，你在電腦這邊數(shù)據(jù)就會(huì)瞬間更新，售后問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)幫你解決，在這個(gè)內(nèi)功服務(wù)年代贏在起跑線上。

自定義任務(wù)說(shuō)明：

1.建立高級(jí)群組  

如下圖，進(jìn)入任務(wù)界面以后我們先點(diǎn)擊創(chuàng)建群，彈出對(duì)話框。在標(biāo)準(zhǔn)群組和高級(jí)群組選擇高級(jí)群組，這里以客服處理中差評(píng)的場(chǎng)景作為案例。   

我們先輸入群名：負(fù)面評(píng)價(jià)，然后添加成員，把售后客服拉進(jìn)群。最后點(diǎn)擊創(chuàng)建群，這樣一個(gè)存放負(fù)面評(píng)價(jià)的任務(wù)群就創(chuàng)好了。  

2.了解自定義任務(wù) 

1.自定義任務(wù)主界面 

這里的任務(wù)如下圖以女裝類負(fù)面評(píng)價(jià)工單作為案例，大家可以看到剛才創(chuàng)建的群里面存放了大量的負(fù)面評(píng)價(jià)任務(wù)，我們可以鼠標(biāo)懸浮到任務(wù)上面，隨時(shí)修改對(duì)應(yīng)任務(wù)的內(nèi)容，比如剩余時(shí)間、處理狀態(tài)等（標(biāo)記顏色）。  

高級(jí)篩選技巧：這里的任務(wù)標(biāo)題，我填了訂單號(hào)，這樣便于高級(jí)篩選（用于查找訂單號(hào)），當(dāng)然你也可以填買家姓名等。            

2.任務(wù)內(nèi)部高效溝通

點(diǎn)擊任務(wù)標(biāo)題，即可可以進(jìn)入工單內(nèi)部，這樣我們就可以和其他客服溝通了。我們不僅能@小伙伴處理跟進(jìn)負(fù)面評(píng)價(jià)，還可以上傳各種附件、圖片、表格、語(yǔ)音（附帶轉(zhuǎn)換好的文字），同時(shí)所有聊天信息都可以即時(shí)修改。

3.創(chuàng)建自定義任務(wù)  

我們回到自定義任務(wù)主界面，相信大家看了這種炫酷的自定義任務(wù)（工單）很心動(dòng)。那么來(lái)創(chuàng)建屬于自己的負(fù)面評(píng)價(jià)任務(wù)吧。  

1.自定義任務(wù)列

班牛自定義任務(wù)用起來(lái)”爽“的地方就是所有任務(wù)工單都可以按照自己的需求個(gè)性化創(chuàng)建，點(diǎn)擊右上角的自定義任務(wù)列我們就可以創(chuàng)建屬于我們自己的任務(wù)工單。

2.編輯自定義任務(wù)

這里我給出一個(gè)模板供大家參考，進(jìn)入自定義任務(wù)列以后會(huì)看到四個(gè)默認(rèn)列，假如看著不爽，把是否顯示的勾去掉即可。