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班牛mac版是一款為電商提供的辦公交流軟件,這款軟件能讓電商內(nèi)部交流變的更加輕松,如果你覺得你的店鋪內(nèi)部員工之間的交流一盤散沙不妨來(lái)試試這款軟件,他能幫助老板整合內(nèi)部員工資源更合理的分配人力,而且內(nèi)部員工的交流也會(huì)方便的多。
1.客服售后表創(chuàng)建
點(diǎn)擊客服群,新建表格有兩種方式。我可以根據(jù)新建表格模板,選擇班牛提供的售后表,也可以新建表格,把自家的excel復(fù)制粘貼進(jìn)去。
2.編輯在線表格
以往運(yùn)營(yíng)、客服、設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)交接工作是以郵件、QQ在線傳送excel的方式。而班牛在線表格秒速更新,多人共享,解決傳輸文件慢、難的問題。
3.表格穿越時(shí)光
班牛在線表格可以像時(shí)光機(jī)器一樣在各個(gè)版本之
間切換只要保存一次系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)版本。
4.多人編輯不混亂
其他人編輯表格的時(shí)候,你將只能查看表格而不能編輯,避免造成重復(fù)混亂。
5.分享交接工作
這里客服售后表為例,客服交接經(jīng)常會(huì)接觸倉(cāng)庫(kù)和 物流。我們可以一鍵把售后處理表發(fā)到班牛首頁(yè), 倉(cāng)庫(kù)就能查 看配合客服工作了。
6.工作圈處理表格
只要@一下小伙伴,對(duì)方就可以收到要處理的表格,點(diǎn)一下就能在線編輯。比如這里倉(cāng)庫(kù)物流小哥補(bǔ)發(fā)了,直接像微博一樣回復(fù)即可。
7.手機(jī)處理,DSR飄紅
倉(cāng)庫(kù)小哥沒帶電腦,沒關(guān)系掏出手機(jī)就能交接工作,快速解決售后問題。
8.PC和手機(jī)實(shí)時(shí)同步
小伙伴手機(jī)編輯好表格,你在電腦這邊數(shù)據(jù)就會(huì)瞬間更新,售后問題統(tǒng)統(tǒng)幫你解決,在這個(gè)內(nèi)功服務(wù)年代贏在起跑線上。
1.建立高級(jí)群組
如下圖,進(jìn)入任務(wù)界面以后我們先點(diǎn)擊創(chuàng)建群,彈出對(duì)話框。在標(biāo)準(zhǔn)群組和高級(jí)群組選擇高級(jí)群組,這里以客服處理中差評(píng)的場(chǎng)景作為案例。
我們先輸入群名:負(fù)面評(píng)價(jià),然后添加成員,把售后客服拉進(jìn)群。最后點(diǎn)擊創(chuàng)建群,這樣一個(gè)存放負(fù)面評(píng)價(jià)的任務(wù)群就創(chuàng)好了。
2.了解自定義任務(wù)
1.自定義任務(wù)主界面
這里的任務(wù)如下圖以女裝類負(fù)面評(píng)價(jià)工單作為案例,大家可以看到剛才創(chuàng)建的群里面存放了大量的負(fù)面評(píng)價(jià)任務(wù),我們可以鼠標(biāo)懸浮到任務(wù)上面,隨時(shí)修改對(duì)應(yīng)任務(wù)的內(nèi)容,比如剩余時(shí)間、處理狀態(tài)等(標(biāo)記顏色)。
高級(jí)篩選技巧:這里的任務(wù)標(biāo)題,我填了訂單號(hào),這樣便于高級(jí)篩選(用于查找訂單號(hào)),當(dāng)然你也可以填買家姓名等。
2.任務(wù)內(nèi)部高效溝通
點(diǎn)擊任務(wù)標(biāo)題,即可可以進(jìn)入工單內(nèi)部,這樣我們就可以和其他客服溝通了。我們不僅能@小伙伴處理跟進(jìn)負(fù)面評(píng)價(jià),還可以上傳各種附件、圖片、表格、語(yǔ)音(附帶轉(zhuǎn)換好的文字),同時(shí)所有聊天信息都可以即時(shí)修改。
3.創(chuàng)建自定義任務(wù)
我們回到自定義任務(wù)主界面,相信大家看了這種炫酷的自定義任務(wù)(工單)很心動(dòng)。那么來(lái)創(chuàng)建屬于自己的負(fù)面評(píng)價(jià)任務(wù)吧。
1.自定義任務(wù)列
班牛自定義任務(wù)用起來(lái)”爽“的地方就是所有任務(wù)工單都可以按照自己的需求個(gè)性化創(chuàng)建,點(diǎn)擊右上角的自定義任務(wù)列我們就可以創(chuàng)建屬于我們自己的任務(wù)工單。
2.編輯自定義任務(wù)
這里我給出一個(gè)模板供大家參考,進(jìn)入自定義任務(wù)列以后會(huì)看到四個(gè)默認(rèn)列,假如看著不爽,把是否顯示的勾去掉即可。
特別說(shuō)明
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