騰訊內(nèi)部文章曝光：微信向左，手機QQ向右

微信手機版20166.3.16 官網(wǎng)最新版

• 類型：社交聊天大�。�35.1M語言：中文 評分：9.4
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第二部分：微信是在通訊，社交，平臺層面都演繹出色，特別是在最核心的通訊價值層面創(chuàng)造性的解決的QQ歷史問題，更是超越了手機QQ；

一．微信的“通訊”

應(yīng)該說，作為通訊工具，微信提前做了原本手機QQ可以做得更好的事情。

1）從“聯(lián)系效率”來看，微信是更優(yōu)秀的，它的“可達(dá)預(yù)期”是超越了QQ；

A.  微信營造的異步通訊預(yù)期，更符合移動環(huán)境下碎片化場景；

B.  微信沒有在線狀態(tài)，只要手機開著，就能通過”push”機制像短信一樣收到信息；

C.  在微信中看到的每一個聯(lián)系人，都可以給他發(fā)消息，并預(yù)期對方一般會收到；

D.  微信更簡潔工具化的交互風(fēng)格和形象，給用戶暗示它是和系統(tǒng)一體并超越系統(tǒng)本身的SMS系統(tǒng)的；（這個和360把IE替換成綠色的而其他的維持系統(tǒng)原貌有些類似）；在系統(tǒng)和流量資源消耗上，可消除用戶顧慮； 

2)   從“通訊能力”來看，微信充分發(fā)揮智能手機能力，不斷創(chuàng)造和追逐熱點，形成一波波的口碑

比如異步語音；雖非首創(chuàng)，但微信引爆了一個流行；再如異步視頻，實時視頻能力。這些能力，在一個產(chǎn)品發(fā)展過程中是引爆口碑，推波助瀾的；但本質(zhì)上而言，這些點都?xì)w屬為技術(shù)范疇，并不是核心競爭要素； 比如這些通訊能力后來隨便一個軟件都能做到了，手機QQ也快速補齊，但它在產(chǎn)品爬坡階段至關(guān)重要。后來，微信也出了網(wǎng)頁版，用戶在PC前的辦公場景中，可以更高效率的打字，溝通。這個場景抓的很好，并不是簡單的終端覆蓋問題；

二．微信的“社交”

1）關(guān)系鏈的拓展和形成：微信的關(guān)系鏈有一部是從QQ好友中演繹過來的；有一些是從現(xiàn)實中搬到線上形成的； 同時，微信后來的LBS交友，搖一搖，漂流瓶等基于線上的關(guān)系鏈延伸能力，也是充分發(fā)揮了移動終端的核心優(yōu)勢。和通訊能力一樣，搖一搖，漂流瓶，都是在產(chǎn)品發(fā)展過程中的促進(jìn)劑；是引爆口碑快速壯大的核心要素；后來也成為很多交友軟件的標(biāo)配；

2）關(guān)系鏈的維系和經(jīng)營：如同QQ的空間一樣，微信后來有了朋友圈，而且抓了移動場景的特色延續(xù)簡潔風(fēng)格，只聚焦在圖片； 這個也成為一個新的口碑點；對關(guān)系鏈的活躍意義重大。

三．微信的“平臺”

微信沒有走彎路，一開始就是具有平臺化的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)； 就好像一個高手解答數(shù)學(xué)題一樣，一開始就邏輯嚴(yán)密，穩(wěn)步推進(jìn)；它一開始就有精準(zhǔn)的核心用戶視圖：會話；有插件化的結(jié)構(gòu)。

小結(jié), 微信的崛起是一個奇跡； 微信團(tuán)隊是一個高水平的團(tuán)隊；很高效的完成了產(chǎn)品的推進(jìn)和演繹；

第三部分：根據(jù)QQ和微信的核心價值和演繹路徑，我們看下手機QQ應(yīng)怎么快速轉(zhuǎn)身

手機QQ的使命，是在理解QQ服務(wù)本質(zhì)的前提下，思考如何在移動場景中讓用戶更流暢的使用QQ服務(wù)；我們還是從 “通訊”，“社交”，“平臺化”幾個路徑來看。在產(chǎn)品關(guān)鍵路徑和用戶視圖上，首先要清空對PC的復(fù)制和依賴，才能準(zhǔn)確把握；

一．“通訊”

前面分析過，QQ的首要核心價值是通訊，在PC側(cè)有歷史形成的實現(xiàn)方案，在“聯(lián)系效率/可達(dá)預(yù)期”等方面也有一些不得已的局限性；在移動側(cè)，有無機會做的更好來改善這些局限性？那么這些解決方案的核心視圖和關(guān)鍵用戶路徑是什么？

從移動互聯(lián)網(wǎng)以及手機QQ的演進(jìn)歷史來看看：

1）  SP時代，移動QQ這類產(chǎn)品，通過QQ和手機號碼的“綁定”，通過SMS可接收發(fā)送QQ消息，延伸了PC QQ的“可達(dá)預(yù)期”；但由于SMS是有“通訊成本”的，所以只能是一個補充手段；

2）  2.5G，功能手機；有線無線一體化階段；

這個階段手機QQ和手機騰訊網(wǎng)接住了無線互聯(lián)網(wǎng)第一波的人口紅利，為騰訊早期積累龐大的手機用戶功不可沒；但這個時代的手機QQ由于終端技術(shù)限制只能是簡單的把QQ的通訊能力往手機上復(fù)制；體驗上也是有損的，比如單任務(wù)，網(wǎng)速，流量等；通過wapQzone部分整合了社交能力；集中了一些無線內(nèi)容資源；

3）  智能手機時代；IOS，Android的出現(xiàn)將移動互聯(lián)網(wǎng)帶入了新的時代；在加上push機制的技術(shù)成熟，為更好的通訊應(yīng)用解決方案提供了創(chuàng)新土壤。

其實，在移動環(huán)境下，已經(jīng)有比較優(yōu)秀的通訊產(chǎn)品模型可借鑒；就是手機本身的系統(tǒng)。

手機是通信層面聯(lián)系效率較高的工具；它里面的“SMS會話”，“聯(lián)系人視圖”，已經(jīng)提供了經(jīng)典的關(guān)鍵路徑和用戶視圖；只是通訊能力和通訊成本不如QQ好的； 而且也沒有社交化演進(jìn)的能力；而智能手機終端上技術(shù)已經(jīng)成熟到可完全模擬實現(xiàn)這個視圖，并發(fā)揮其通訊能力的強大優(yōu)勢。

Kik 看到了機會，微信，米聊也看到了； 而手機QQ本應(yīng)可以早一些采用新的方案來快速轉(zhuǎn)身的；當(dāng)然，我們看到如今手機QQ的最新版本已經(jīng)有了令人興奮的改變：

1）  會話視圖優(yōu)先；

2）  聯(lián)系人視圖次之；

3）  整體的交互風(fēng)格更加簡潔和清爽；少了入口和按鈕的堆砌；

4）  做了弱化在線狀態(tài)的嘗試；比如登錄框弱化了狀態(tài)，只留了隱身；主視圖強化了會話內(nèi)容，也弱化了“個人頭像和狀態(tài)”；退出和注銷更隱藏；

5）  整體通訊風(fēng)格往異步通訊預(yù)期的引導(dǎo)；

當(dāng)然，在繼續(xù)強化異步通訊和提升“聯(lián)系效率”，還需要繼續(xù)甩掉歷史上PC QQ的一些包袱，來獲得更好的體驗；比如，有一些不成熟的建議：

1)  改善“可達(dá)預(yù)期”，弱化在線狀態(tài)，優(yōu)化好友頭像的狀態(tài)顯示問題

首先，頭像有“亮”和“灰”兩種基本狀態(tài)；用來傳遞對方聯(lián)系的“可達(dá)預(yù)期”；頭像“亮”就表示給對方發(fā)ＱＱ消息，對方在可預(yù)期的時間是可收到的；由于會話雙方處于不同的終端場景下時，其可使用的通訊能力是不同的，比如有的不支持異步語音或QQ視頻， 則可在雙方的會話窗口中來進(jìn)行提示和能力屏蔽；如同現(xiàn)在PC側(cè)QQ會話窗口的做法；若用戶的頭像是“灰”的，標(biāo)識對方所處的場景和狀態(tài)，無法在可預(yù)期的時間內(nèi)接收到消息；當(dāng)然，一樣可以給他發(fā)消息, 對接收方而言可按離線留言處理； 

2)  關(guān)于隱身狀態(tài)的處理

隱身是PC場景下歷史形成的一個問題；在移動場景下本是不需要的；但為了用戶的認(rèn)知習(xí)慣；需要做一些過渡方案的處理，比如：把“隱身”概念先引導(dǎo)成“對PC隱身”；若手機登錄的用戶Ａ選擇了隱身，則在ＰＣ側(cè)用戶Ｂ的好友列表中來看，Ａ頭像是“灰”的，表示當(dāng)前不接收ＱＱ消息；而在手機側(cè)登錄的用戶Ｄ的好友列表中來看，Ａ的頭像則是“亮”的，表示有能力接收到消息； 

3) 多終端登錄問題，轉(zhuǎn)化成抓主用戶場景尋求解決方案

目前，坐在電腦前， 來了新消息，電腦，手機都跳出來提醒；這個體驗是有問題的，而且隨著支持登錄QQ的終端越來越多，會變得更加復(fù)雜化；如果去除終端視角，用場景視角來看，這個問題就簡單一些：一般情況下，用戶只會采用一個主場景來使用QQ服務(wù)。

A．以手機QQ作為總體控制中心，結(jié)合二維碼掃描登錄（參考微信模式）

若用戶手機上已登錄了QQ服務(wù)， 則他坐在電腦前，又想使用PC QQ，打字更快；則可以手工輸入號碼密碼登錄，或拉出一個臨時二維碼，用手機QQ掃描登錄上PC QQ；而此時，手機QQ處于“懸掛”狀態(tài)，提示PC正在登錄QQ； 此時消息收發(fā)和提示以PC為主，但通過消息漫游，手機上也可同步收到消息但不提醒直接存入消息記錄；若用戶離開電腦去開會了，在會議室里想用手機繼續(xù)QQ服務(wù)，則可以直接在手機QQ上阻斷PC的連接而回歸到移動場景中；

B. 同樣，用戶若在家里沙發(fā)上坐著，想用IPAD登錄QQ服務(wù)，也可用類似的方式；將來有了電視QQ，或在車載QQ中，也都可以用QQ一掃二維碼即可實現(xiàn)從移動場景想其他終端場景的切換，也可以隨時通過手機QQ控制切換回來； 

4）手機QQ變成一把“鑰匙”

手機QQ二維碼掃描登錄，可以配合QQ Connect成為全新的認(rèn)證體驗；將來應(yīng)用于各種場景中。

二． 社交

手機QQ在一些功能上復(fù)制了QQ的查找好友等關(guān)系鏈延伸能力；也提供了基于LBS的關(guān)系鏈拓展；在基于熟人的社交關(guān)系拓展上，目前還沒有很好的體現(xiàn)。

就像QQ和Qzone一樣，手機QQ天然是要和Qzone融合在一起；就像微信和朋友圈一樣；只是在關(guān)鍵路徑需要提煉和簡化，需要更遵守移動場景下的特色；比如把不適合在手機展現(xiàn)的內(nèi)容過濾；功能再做減法，入口更收斂；TIMELINE更純粹。

三、平臺化

手機QQ很長時間內(nèi)，是一個軟件而未平臺化；所以很多長尾的內(nèi)容更像是堆砌的渠道入口；但新版本我們看到已經(jīng)解決了這些問題；也實現(xiàn)了可卸載的插件化。

架構(gòu)的平臺化是業(yè)務(wù)開放和商業(yè)化的基礎(chǔ)能力，如果沒有這個能力支撐，必然會錯過最佳商業(yè)化的機會。 

小結(jié)：手機QQ團(tuán)隊也是一個有光榮歷史和輝煌的團(tuán)隊；非常高興的看到，手機QQ目前已經(jīng)走在正確的道路上，雖然慢了點，但不晚；圍繞著 通訊價值的改善，可以接近和對齊微信； 社交價值上，和手機QQ空間更流暢的融合；平臺化的改善，以及未來具備向移動互聯(lián)網(wǎng)開放的能力；

手機QQ，本質(zhì)上是屬于QQ服務(wù)在移動場景下的產(chǎn)品形態(tài)；

從未來看，它在能力和微信都可以很快對齊，不管是通訊，社交，還是平臺化；在快速解決好這些歷史問題后，手機QQ將變得獲得新的發(fā)展機遇；甚至迎來期待已久的商業(yè)化；

當(dāng)然，手機QQ一些問題的解決方案和執(zhí)行效率，或許已經(jīng)超出了技術(shù)，產(chǎn)品問題的范疇，需要有更好的組織結(jié)構(gòu)來保障；比如跨部門聯(lián)合項目，甚至更深層次的組織融合；處理手機QQ的問題，需要跳到QQ整體統(tǒng)一的高度來審視，而且很多更優(yōu)化的體驗，需要QQ和手機QQ深度的融合來給用戶提供整體優(yōu)質(zhì)的體驗； 

第四部分：在解決好基本問題后，手機QQ會和QQ協(xié)同獲得更好的發(fā)展；能力和平臺化基本對齊微信；那么未來和微信的核心差異在哪個層面？我覺得是品牌層面的主動謀劃，微信向左，QQ向右。 

品牌和文化內(nèi)涵靠時間和歷史沉淀，也很難改變；過去的十年，QQ品牌內(nèi)涵和所輻射的用戶群結(jié)構(gòu)并未發(fā)生本質(zhì)改變； 而微信作為一個沒有歷史包袱的新品牌，覆蓋到了QQ一直無法覆蓋到高端用戶群體；這是非常寶貴的貢獻(xiàn)。

關(guān)于兩個品牌的演繹和堅守，不僅是開放競爭的問題，而是主動戰(zhàn)略規(guī)劃、演繹和堅守；也許QQ變成不了微信，但也怕微信變成第二個QQ；因為從用戶群發(fā)展來看，劣幣驅(qū)逐良幣。

1） 大一統(tǒng)的QQ，會超越原來的QQ

歷史賦予QQ品牌更加年輕，活潑，生活，溫情的內(nèi)涵；一如QQ的電視廣告所營造的影響和氛圍；”彈指間，心無間“；從QQ母品牌下孕育了龐大的子品牌體系，和各類QQ系的產(chǎn)品，未來還將孕育如電視QQ，車載QQ，甚至QQ電話等更多的產(chǎn)品形態(tài)；QQ品牌文化的底蘊之深厚是過去互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展的產(chǎn)物；我認(rèn)為，QQ品牌作為騰訊企鵝帝國的龍脈和根基，是短期內(nèi)崛起的“微信”品牌所無法比擬的，其文化內(nèi)涵不在一個量級層次，微信替代不了QQ，QQ也代表不了微信。 

2） 微信，有所為有所不為，同時尋找和堅守品牌邊界

微信，作為一個全新的品牌，誕生不久，但是它很好的集聚了QQ品牌所無法觸及的高端和商務(wù)用戶群；這正是打中了原來MSN和新浪微博的核心群體。

個人覺得微信應(yīng)持續(xù)經(jīng)營好高端化和清新簡潔的形象；避免過度娛樂化，避免成為第二個QQ；每次看到央視或報紙報到“微信約炮”等負(fù)面事件，都覺得很緊張，很擔(dān)心這些累積的口碑會劣幣驅(qū)逐良幣，傷害到騰訊好不容易獲得一個高端品牌。

沒有哪一個品牌能包打天下，微信也一定是有所為有所不為。

3） 微信，接盤和超越MSN，和QQ組成雙子星品牌壟斷全量用戶群

微信，應(yīng)該考慮接盤MSN的未來市場；MSN未來一定會退出歷史舞臺；在國內(nèi)甚至國際上留下一個市場機會；基于工作場景的通訊工具還是非常有需求的，QQ因為品牌問題滿足不了這個市場；而微信目前已經(jīng)推出了網(wǎng)頁形態(tài)用來覆蓋PC場景，個人覺得應(yīng)適時進(jìn)一步發(fā)展PC客戶端版，用來實現(xiàn)文件傳輸?shù)纫恍┚W(wǎng)頁形態(tài)解決不好的能力，一舉鞏固這個市場；和QQ一起，壟斷國內(nèi)市場。

4） 微信，國際化品牌；QQ，民族品牌，本地化和華人市場

歷史上，因為QQ品牌和產(chǎn)品中的本土化元素，比較難國際化，但它可牢牢守護(hù)本土和華人市場，成為一個偉大的民族品牌。

而微信，更加工具化和清爽，交互和體驗上容易獲得國際化認(rèn)同，借助天生的 APP STORE等國際化平臺可幫助騰訊孕育出一個國際化的品牌；

5) 在移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和開放平臺方面，未來手機QQ和微信都將大有可為；并且，在商業(yè)模式最成熟的移動游戲和娛樂化應(yīng)用市場上，手機QQ甚至?xí)�比微信釋放更大的能量；而更看好微信在支付，互�?lián)網(wǎng)金融，電子商務(wù)等層面的探索。

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