共享單車退款難嗎?共享單車退款怎么退?共享單車目前大部分人都有在使用,但還沒有什么人嘗試過退款,也不知道如何退款,那么就讓小編帶大家一起來看一看!
6款共享單車app退款效率評測：
今年1月份，共享單車兩大領(lǐng)頭平臺摩拜單車和OFO雙雙宣布用戶量超過1000萬。以此計算，OFO每個用戶需交99元押金，累計可獲9.9億元押金;摩拜單車押金為299元，平臺可獲29.9億元的押金。與此同時，消費者關(guān)于押金和余額難退的抱怨聲不斷傳出。
消費評審團評測員近日下載了摩拜單車、町町單車、小藍單車、OFO單車、七號電單車以及哈羅單車共6款共享單車的APP，來測試各品牌共享單車的押金退款和余額退款效率。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，押金普遍退款及時，但是在處理余額退款時都顯得“羞答答”。
1、退押金
對于押金的數(shù)額，每種單車的價格和退款時間標準都不盡相同，那么這些共享單車的押金退還效率如何?消費評審團決定實測一番。
各家押金退款說明：
摩拜單車押金299元，支持退款押金極速到賬，但對于部分使用銀行卡內(nèi)余額充值押金的用戶，仍需等待2-7個工作日不等;
町町單車需要繳納199元的押金，押金原路退還工作時間1-7個工作日;
小藍單車的押金則需要99元，在押金繳納界面沒有明確說明退款時間，但在用戶指南中寫明預(yù)計1-7個工作日原支付路徑退回;
OFO單車的押金為99元，押金將在3個工作日內(nèi)退還;
七號電單車的押金為299元，同摩拜一樣采用極速退款，但是銀行卡余額支付需2-7個工作日;
哈羅單車的押金為199元，1-7個工作日退款到原支付方，與其他單車不同，在退還時還有退款原因選項。
實測押金退還速度：
消費評審團評測員此次評測采用的押金支付方式都是較為通用的微信和支付寶兩種支付方式，并未使用銀行卡余額。
經(jīng)過實測發(fā)現(xiàn)，摩拜單車、小藍單車、7號電單車及哈羅單車均能在一到兩分鐘內(nèi)實現(xiàn)退款;
而OFO單車時間稍長，用時29分鐘;
時間最長的則數(shù)町町單車，記者在周三17：20申請退押金，一直到下一周的周一15：22才到賬，花了近5天時間。
5款A(yù)PP連退款說明都沒有，想退得打客服電話。
2、退余額
使用共享單車不僅需要繳納押金，而且也要給自己的賬戶通過所下載的APP進行充值。那么如果不想用了，余額能否退還?如何退還?效率如何?消費評審團測評員進行了相關(guān)調(diào)查。
各家余額退還說明：
相比于押金而言，余額退款則要麻煩得多。在所評測的六款共享單車中，居然沒有一款共享單車APP設(shè)立余額退款的專用通道，其中有五家在所使用的官方APP中沒有任何關(guān)于余額退款方式的表述。
摩拜單車在其界面中提及了退款方式：聯(lián)系專門的郵箱并提供注冊的手機號碼、姓名和單筆余額充值流水號，會在7個工作日內(nèi)處理;
町町單車、小藍單車、OFO單車、7號電單車和哈羅單車的APP界面則顯得不那么“友好”了，因為都找不到余額退款的通道。
“7號電單車”在車費充值中明確“充值后的余額只可作為使用7號電單車的費用，進行自動扣款使用，不可轉(zhuǎn)移和提取”。
退還余額調(diào)查：
這些在APP中找不到余額退款界面的共享單車究竟能不能退款?評測員一一致電相關(guān)客服詢問，客服都表示可以退，不過得通過電話進行，但具體什么時候能將余額退到用戶賬上，各家都沒給出明確說法。這一點讓人有些難以理解。對于退余額各家為何“含糊其辭”?消費評審團將持續(xù)關(guān)注。
有請大眾評審：余額也應(yīng)設(shè)醒目退款通道
許明(南京市消費者協(xié)會秘書長)：共享單車作為新興的服務(wù)項目，提供商在提供產(chǎn)品的時候，后續(xù)服務(wù)也應(yīng)該要跟上。因為消費者最終是用自己的用戶體驗來投票的，而這種體驗如果不好，那么肯定要丟失市場。
目前更多共享單車一味地投放車輛來占有市場，但是如果不注重消費者權(quán)益，那么必然會被市場所淘汰。而就調(diào)查結(jié)果來看，余額難退，顯然已經(jīng)是該領(lǐng)域服務(wù)的通病，其違背了消費者的知情權(quán)，為什么余額不設(shè)專用通道，這背后究竟是否隱藏使用安全，這應(yīng)該引起相關(guān)部門的關(guān)注。
從使用體驗來看，消費者有支配自己“錢包”的充值和退款的權(quán)利，在這一點上，共享單車企業(yè)應(yīng)該予以及時糾正。
服務(wù)不能違背平等自愿原則
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