湖南省ABC3000電子報稅軟件出錯的解決方法

網絡常見問題

1. 發(fā)送報表（下載企業(yè)信息）時顯示網絡連接失��！請檢測網絡連接與網絡設置是否正確1scoket error#10061 connection refused10061（提示10060、10065同樣處理）
解決方法：

1.首先確保網絡使用正常。（ping 222.240.202.131 -t）
2.測試端口是否使用正常。（telnet 222.240.202.131 91）
3.檢查是否安裝殺毒軟件防火墻之類的，如有的話請退出。
4.如果是裝有金山網鏢，請在金山網鏢主界面進入綜合設置，把安全級別選項調低，防火墻退出。然后再退出金山網鏢。

2. 發(fā)送報表（下載企業(yè)信息）提示網絡錯誤：10054
解決方法：

1.代理上網用戶：建議用戶更換一種代理上網軟件，或者在服務器上面申報。
2.互連網用戶：檢查網絡的穩(wěn)定性，將系統進行重新啟動
3.專網撥號上網用戶：檢查網絡的穩(wěn)定性，連接網線，將系統進行重新啟動。

3.發(fā)送報表（下載企業(yè)信息）提示網絡錯誤：10051（Network is unreachable.）
解決方法：

網絡無法到達。此類錯誤屬于用戶的路由器或者是交換機的故障。用戶在使用軟件進行申報的時候，提示得到，軟件通過撥號程序無法將路由到目 的主機，就是此時用戶ping與telnet都無法到達我們的數據服務器。建議用戶將路由器或者是ADSL進行重新設置，或者是恢復原來的設置。

4.發(fā)送報表（下載企業(yè)信息）提示網絡錯誤：10014（Bad address）
解決方法：

所請求的地址是網絡地址，無法到達。此類錯誤是屬于用戶使用的防火墻設置，無法到達服務器。若用戶沒有安裝和設置防火墻，問題待考證。建議用戶關閉防火墻后再進行發(fā)送。無防火墻情況待考證。建議用戶關閉防火墻后再進行發(fā)送。無防火墻情況待考證。

5. 發(fā)送報表（下載企業(yè)信息）提示網絡錯誤：10022(Invalid argument)
解決方法：

提供了非法的參數。無法進行正常的報表發(fā)送。此類錯誤屬于用戶使用了防火墻設置，防火墻阻止了執(zhí)行程序訪問internet的權利。建議用戶關閉防火墻后再進行發(fā)送。

6. 發(fā)送報表（下載企業(yè)信息）提示網絡錯誤：10053
解決方法：

1.專網撥號上網用戶：檢查電腦主機的網絡電線。
2.互聯網上網的用戶：檢查網絡的穩(wěn)定性，將系統進行重新啟動。

7. 發(fā)送報表（下載企業(yè)信息）提示“網絡連接問題socket error#10057”
解決方法：

關閉運行的防火墻重新下載企業(yè)信息。

8. 下載企業(yè)信息（發(fā)送報表時）提示“網絡連接失敗，請檢查網絡連接與網絡設置是否正確原因如下：
解決方法：

1.專網：用戶沒有正確的設置好調制解調器，要正確對系統的網絡設置，檢查通訊設備的安裝情況。
2.互聯網：設置好正確的網絡參數

9. 發(fā)送報表提示connection closed gracefully。
解決方法：

屬電信撥號王限制報表上傳流量,使用系統自帶撥號方式能解決.

10. 下載企業(yè)信息（發(fā)送報表時）提示socket error#10013
解決方法：

關閉正在運行的防火墻




軟件常見問題

1.打開ABC3000反復提示升級
解決方法：打開abc3000文件夾，找到ABCUPDATE.EXE文件，雙擊運行。

2.進入軟件提示需要升級，但點擊升級后提示軟件重起無反映
解決方法：1.剪切ABC3000文件夾-download文件夾-temp文件夾中所用文件粘貼到C盤-ABC3000文件夾中
2.打開ABC3000文件夾-netset.ini將number=1該成number=2 重新登陸。

3.提示您的登陸密碼錯誤
解決方法：重新安裝電子申報軟件。

4.下載企業(yè)信息時提示執(zhí)行SQL語句出錯誤？
解決方法：重新安裝電子申報軟件。

5.運行ABC3000電子報稅軟件后提示未“找到提供者或未被正確安裝”
解決方法：重新安裝軟件或運行并安裝補丁光盤上的【操作系統補丁】目錄下的【MDAC2.8.EXE】

6.進入軟件提示【系統錯誤：OLE AutoMation 內部錯誤】
解決方法:：1.運行并安裝補丁光盤上的【操作系統補丁】目錄下的【MDAC2.5.EXE】
2.上湖南國稅網（http://www.hntax.gov.cn），在問題清單里下載補丁并安裝

7.需重裝的用戶如何備份ABC3000電子申報軟件數據
解決方法：1.復制我的電腦C盤-ABC3000文件夾-稅號文件夾
2.重新安裝ABC3000電子申報軟件
3.將復制的文件夾粘貼到我的電腦C盤-ABC3000文件夾中
4.登陸軟件新建用戶后進入軟件點擊報表管理-報表查詢-導入歷史報表

8.連接稅務局主機時提示您的遠程申報密碼錯誤
解決方法：要求用戶將稅登記證副本、有公章的證明傳真到公司，聯系研發(fā)部相關人員還原密碼成6個8。

9.當出現“新建用戶”時無法顯示用戶名而無法登陸的用戶
解決方法：在控制面板里面把時間上午下午設為空.

10.下載企業(yè)信息提示您不是ABC3000電子申報用戶
解決方法：請確認稅號輸入無誤，稅號中的英文字母必須大寫，服務器IP地址端口正確。



繳稅常見問題


1. 點擊電子繳稅提示“繳稅失敗您的這個稅種尚未申報成功”請申報期內去當地稅局手工繳稅。
解決方法：用戶尚未申報成功，進行電子繳稅，申報成功后在進行電子繳稅。

2. 網上申報繳稅納稅人進行銀行簽約前需要哪些條件？
解決方法：1.稅務方面：該納稅人稅務登記狀態(tài)必須為“開業(yè)”狀態(tài)，準確的進行了稅種登記且維護了相關銀行信息。
2.銀行方面：納稅人協議繳稅帳號準確，且?guī)�戶狀態(tài)不能為凍結、注銷、掛失。

3. 商業(yè)銀行對電子繳款業(yè)務是否收取手續(xù)費？
解決方法：各商業(yè)銀行對電子繳款業(yè)務不收取手續(xù)費，但對小額帳戶和小額轉帳業(yè)務收取一定的手續(xù)費，因此建議納稅人銀行賬戶應保留足夠的余額，避免被認定為小額賬戶和小額業(yè)務而被扣手續(xù)費的情況

4. 納稅人在發(fā)起電子繳稅扣款請求后，提示“賬戶已凍結、賬戶已銷戶、賬戶已處于控制狀態(tài)、賬戶狀態(tài)不允許支取、賬戶不存在、賬戶未簽約、賬號與戶名不符、賬戶狀態(tài)錯”等錯誤信息，如何解決方法？
解決方法：到開戶銀行核實電子繳稅簽約賬戶狀態(tài)是否正常。如果確認為正常的賬戶，請納稅人攜帶已經簽訂的《橫向聯網三方協議書》要求銀行重新簽約。如果確認為非正常的賬戶，納稅人需要修正或另外開設帳戶后，在所屬稅務機關修改銀行登記信息并且重新簽署《橫向聯網三方協議書》，到銀行簽約。

5. 進行過銀行變更的納稅人，在橫向聯網批量簽約轉換時，簽約的銀行又為變更前的銀行。如何解決？（例如：納稅人在最開始電子繳稅簽約時為建設銀行，后來變更為農業(yè)銀行，在橫向聯網轉換時又簽約為建設銀行。）
解決方法：請納稅人根據《橫向聯網三方協議書》到正確的開戶銀行進行重新簽約。

6 納稅人繳稅時提示“交易日期與交易流水號不能為空”、“報文要素為空”、“系統內部錯誤”、 “銀行返回『FTR1021』”或“實時扣稅錯（D247）” 如何解決?
解決方法：造成此類問題的原因銀行系統運行故障導致。建議納稅人過一段時間后重試。

7. 納稅人繳稅時提示“交易處理失敗”，如何處理？
解決方法：此類提示屬銀行系統反饋信息不明確。納稅人可以重新發(fā)起扣款請求。如果是一直返回該信息，請納稅人向開戶行咨詢其失敗原因（如：賬戶狀態(tài)是否正常）

8. 納稅人繳稅時提示“系統當前非工作狀態(tài)”或“系統已關閉” ，如何處理？
解決方法：可能是處于銀行軋賬時間或銀行系統未登陸“橫向聯網系統”等原因。納稅人可在稍后重新發(fā)起繳稅請求。

9. 納稅人繳稅時提示“銀行未返回扣款結果，請稍后重試。。。。。。” ，如何處理？
解決方法：可能是由于網絡或銀行、國庫系統繁忙，無法返回處理結果所致。建議納稅人過一段時間后重新發(fā)起繳稅請求，如一直返回此類錯誤信息，及時向省局電子繳稅中心報告。

10. 納稅人繳稅時提示“其他錯誤”，如何處理？
解決方法：遇到此提示，屬商業(yè)銀行系統錯誤提示信息不明確。其中大多數繳稅失敗原因為帳戶狀態(tài)問題。納稅人可以多次發(fā)起扣款請求。如果仍然提示“其他錯誤”的，請納稅人到開戶銀行核實電子繳稅賬戶是否為正常狀態(tài)。

11. 納稅人繳稅時提示“銀行通信出現異�！被颉跋到y數據庫錯誤”，如何處理？
解決方法：遇到此提示，是由于橫向聯網系統網絡出現異�；蚓W絡中斷，建議納稅人過一段時間后重新發(fā)起繳稅請求。

12. 納稅人繳稅時提示“311受理失敗，TIPS返回超時！” 如何解決？
解決方法：納稅人發(fā)起扣款請求后，在設定的時間內國稅國庫信息處理系統（TTIPS）沒有收到國庫TIPS系統的返回信息，扣款結果不明，國稅國庫信息處理系統（TTIPS）就會自動回復以上提示信息給納稅人。建議納稅人過一段時間后重新發(fā)起扣款，如提示“請勿重復劃繳”，就說明銀行扣款成功。否則可多次發(fā)起。





報表常見問題

1. 增值稅一般納稅人申報期下載不到本年累計數。
解決方法：一般情況：服務器取于正常運行情況，將系統時間修改成當天的時間，重新下載企業(yè)信息。
特殊情況：聯系我們公司辦事處服務人員做數據同步后，重新下載企業(yè)信息。

2. 財務報表發(fā)送成功，但發(fā)送申報表時提示：2005版小規(guī)模納稅申報表打包錯誤
解決方法：重裝軟件

3. 發(fā)送增值稅報表提示；票、表比對不符，未抄報稅或抄報稅文件未上傳
解決方法：1.前提確認用戶已去當地稅務局抄報，聯系用戶所屬稅分局，重新上傳抄報稅文件。
2. 該用戶為非防未稅控用戶或輔導期一般納稅人，聯系用戶所屬分局啟用強行申報。

4. 發(fā)送2005版財務報表--現金流量表指標采集表數據失�。喊l(fā)送2005版財務報表--現金流量表指標采集表數據失敗：獲取財務報表序號出現異常:必須登錄到服務器。
解決方法: 由于稅局服務器問題,一般情況下過一段時間后在試就能夠成功了。

5. 打開報表時“提示加裁報表模塊失敗，找不到dall文件”
解決方法：1.重新安裝最新ABC3000電子申報軟件
2.重新點擊軟件升級或下載企業(yè)信息

6. 用戶反映增值稅一般納稅人主表第25攔數據應為0
解決方法：1.咨詢用戶上月申報表中32攔是否等于本月的25攔，第30欄是否無數據
2.將第本月主表的第30攔填寫為25欄的數

7. 增值稅一般納稅人輔導期用戶咨詢附表2相關填寫方法
解決方法：35攔填寫本月認證的數據，23欄填寫上月認證數據，24欄、25攔填寫本月認證數據、第8攔填寫前期認證、采集的運輸發(fā)票本月抵扣的。

8.發(fā)送報表時提示“您的報表為老報表，請您升級成最新報表”
解決方法： 1.刪除填寫的老報表，重新下載企業(yè)信息或進行軟件升級
2.訪問ABC3000網站下載最新安裝程序進行安裝。

9.用戶進行申報時，打不開附表，系統提示：未找到相應的 報表模塊
解決方法：重新下載企業(yè)信息或重新在線升級軟件或重新安裝ABC3000電子申報軟件





打印常見問題

1. 打印報表時提示“沒有安裝打印機請正確安裝打印機”
解決方法：正確安裝打印機、打印機驅動程序，再進行報表打印。

2. 打印報表時提示系統錯誤
解決方法：重裝操作系統，或用安裝光盤修復操作系統。

3. 打印機無法工作。點打印之后，打印對話框可以彈出來。但是在確定打印后，機器就無任何反映。
解決方法：確認用戶電腦是否裝有多過驅動，卸載多個驅動。重新安裝正確的打印機驅動程序。

4. 可以打印OFFICE表格確無法打印ABC30000中的報表
解決方法：確認我的電腦-C盤-ABC3000文件夾中的LxAbcPrint.exe名稱是否正確。

5. 打印報表時提示：應用程序或DLL C:\WINDOWS\system32\winspool.drv為無效的Windows映像。請再檢測一遍您的安裝盤。
解決方法：此問題是由于用戶使用的江民殺毒軟件控制了系統文件winspoo1.drv 在安全模式下進入系統打開“控制面扳”-“管理工具”-“服務”將kvwsc的服務禁用可以解決。

6.通用報表發(fā)送RichEdit line insertion error
解決方法：屬于用戶打印驅動程序被破壞，導致打印設置了頁邊距和頁眉頁腳的報表無法正常打印，更新用戶打印機驅動程序，重新設置打印端口問題解決。